BDDK’nın 2021 yılı Cıvıltı Raporu’ndan derlenen bilgiye bakarak, 2020 yılında ortaya sâdır yıpranmamış makule korona virüs (Kovid-19) salgınıyla alay malay kuruma anlamaklık fail müracaat sayılarında bati tıpkısı artım gerçekleşti.

Alelhusus kamu bankalarının ekonomiye destek yöneltmek amacıyla sundukları 10 bin lira limitli bindi kredilerine vatandaşlarca kilolu ayrımsız dilek gösterilmiş olması zımnında “10.000 TL Limitli Destek Kredisi” mevzulu başvuruların etkisiyle kuruma yapılan başvurular 2020 yılında benzeri eski yıla bakarak yüzdelik 276 artarak 347 bin 318 adede ulaştı. 2019 yılında şikayet sayısı 92 bin 494 adet seviyesinde idi.

Geçen sene bahis konusu kampanyanın süresinin bitmesiyle birlikte şikayet sayılarında yüzdelik 42,8 düşüş gerçekleşti. 2021 yılında toplamda 198 bin 626 sayı şikayet başvurusu yapıldı.

Bildirme çok şikayet CİMER kanalından alındı

Kurumumun direkt iletişim kanalları olan e-şikayet, arzuhâl ve çağrı merkezi kanallarına 2021 yılında toplamda 85 bin 671 skor başvuru ulaştı.

E-şikayet kanalından kuruma vasıl şikayet başvuruları 2020 yılına kıyasla yüzdelik 57,3 düşüş göstererek 2021’de 67 bin 714 adede geriledi.

2020’nin nisan ayında şikayet başvurusu akseptans etmeye başlayan çağrı merkezi kanalı üzerinden ise 2021’dahi kuruma 15 bin 812 adet şikayet başvurusu iletildi.

2020 yılında yeryüzü fazla şikayet başvurusu alınan kanal e-şikayet kanalı iken, 2021 yılında yer çok şikayet başvurusu Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) kanalından makbuz. 2021 yılında toplamda 112 bin 925 nüsha şikayet başvurusu CİMER kanalı üzerinden kuruma iletildi.

Genişlik yüksek referans aralıkta, arz düşük başvuru haziranda yapıldı

Kuruma ulaşan başvuruların 2021 yılındaki kamer bazlı referans sayıları incelendiğinde, şikayet sayılarında yıl içerisinde genel anlamda muvazeneli benzeri kaynak oluştu.

2021 yılında kuruma vasıl başvurularda açıklık kocaoğlan, gelen 19 bin 575 adet başvuruyla yeryüzü faziletli başvuru alınan ay adına dikkati çekti. Şikayet başvurusunun yapıldığı arz düşük kamer ise 14 bin 382 adetle haziran oldu.

Bireysel krediler önde

Sabık sene BDDK’ya anlama fail 198 bin 626 nüsha şikayet başvurusunun yüzde 29,2’sini ferdî krediler, yüzdelik 18,8’ini vezneci ve güven kartları ve yüzdelik 14,1’kayınbirader yatırım/iştirak fonu işlemleri konu başlıklar oluşturdu.

2021 yılında bireysel krediler üstüne 58 bin 42, banka ve emniyet kartları üzerine 37 bin 316 nüsha şikayet geldi.

Toplanmış şikayet sayılarında benzeri eski yıla bakarak düşüş olduğu gözlemlense da alelhusus Banka dışı kuruluşlar, mütenavip dağıtım kanalları ve müşteri sırrının ifşası mevzulu şikayetlerin 2020 yılına bakarak pahal ölçüde çoğalma gösterdiği görüldü. amma velakin, gurur çağrı merkezine gelen arama sayıları önceki yıla göre yüzde 42,6 azaldı ve 2021 yılında gurur davet merkezine 139 bin 475 sayı arama geldi.

61,1 milyon liralık idari nakdî ceza

2021 yılında ferdî nitelikte ürün ve hizmetlerle ait; ihbar, şikayet, başvurular ile adli makamlarca BDDK’ya ulaştırılan inceleme talepleri Finansal Tüketici İlişkileri Ofis Başkanlığı aracılığıyla denetime konu edildi.

Denetim faaliyetleri kapsamında 2021 yılında 247 sayı anlatım hazırlandı, 200 skor müzekkere kurul gündemine alındı ve yapılan denetimler neticesinde 200 adet asamble kararı alındı. Bahse laf kurul kararları ile 6 kişinin imza yetkisi kaldırıldı ve toplamda bankalara 61 milyon 126 bin 869 lira yönetimsel para cezası uygulandı.

Bankacılıkta hep krediler arttı

Banka dışı finans sektörü canlı toplamı 252,2 bilyon TL oldu

Bankaların yüreklilik hacmi 5 trilyon TL’yi aştı